Гарантия и возврат

Интернет-магазин lamelki.com.ua – работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Гарантия на товар

На весь товар в нашем магазине предоставляется гарантия.

Срок гарантии регламентируется законодательством Украины.
Гарантийный срок 12 месяцев от даты покупки в нашем интернет магазине. Товарный чек, подтверждающий покупку товара в нашем магазине, является обязательным документом для предоставления гарантии на товар. По всем вопросам гарантийного обслуживания товара необходимо обращаться в наш офис.
Срок рассмотрения рекламации устанавливается составляет от 14 до 60 дней.
Если будет установлено, что гарантийный случай по нашей вине, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
Пожалуйста, проверьте комплектность товара и отсутствие дефектов при получении.

Порядок предоставления гарантии, возврат товара (обмен)

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, вернуть или заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, или не может быть использован по назначению, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара (Товарный чек).

Возврат (обмен) товара производится в срок до 14 дней от даты отпускной накладной. Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки (вскрытие упаковки в предусмотренном месте, не считается испорченной), комплектации и товарного вида изделия. Наличие документа, подтверждающего приобретение обязательно.
Ламельки, которые устанавливались на окно возврату не подлежат.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.
Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

Продавец в течение 14 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности

  • естественный износ или исчерпание ресурса изделия;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности и т. п.);
  • дефекты, неисправности или коррозия, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, града, молнии и прочих природных явлений;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению

Отказ в возврате

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

  • с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  • товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании или была попытка установки;
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
  • товар поломан, поцарапан и пр.;
  • отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, полная комплектация товара;
  • упаковка товара повреждена либо порвана.

Стоимость возврата

ВАЖНО! В случае обмена и возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете расходы на курьерскую доставку товара.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, расходы по возврату оплачивает интернет-магазин.

Сроки возврата оплаты

Согласно Закону о Защите прав потребителя возврат денег осуществляется в течении 7 рабочих дней.

Если вы находитесь в другом городе, то по предварительному согласованию с представителем нашего магазина, вы можете отправить товар курьерской службой наложенным платежом. Также возможен возврат денег на карточку покупателя, после получения нами товара. Возврат товара курьерскими службами оплачивает покупатель.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить обращение на [email protected] Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.